首頁(yè)>品牌 > 正文

順豐保價(jià)服務(wù)體系全面升級 三大產(chǎn)品滿(mǎn)足各種場(chǎng)景保價(jià)需求

2022-10-26 08:43:52來(lái)源:深圳特區報

關(guān)于快遞保價(jià)和賠償的話(huà)題消費者非常關(guān)注。近日,記者從快遞業(yè)龍頭企業(yè)順豐官方渠道了解到,順豐保價(jià)2.0版本已正式上線(xiàn),這也意味著(zhù)順豐保價(jià)服務(wù)體系全面升級。

從順豐公布的資料看,升級后的保價(jià)服務(wù)體系包含“足額保”“定額保”“基礎保”三大產(chǎn)品,通過(guò)結合用戶(hù)不同需求和托寄物不同屬性,矩陣式服務(wù)滿(mǎn)足各種場(chǎng)景下的保價(jià)需求。

據悉,順豐此次通過(guò)理賠時(shí)效、理賠規則和安全保障三大維度的升級,重點(diǎn)解決理賠時(shí)效慢、賠付規則不清晰、定損核價(jià)不透明、發(fā)票證件等難量化價(jià)值物品理賠難等具體問(wèn)題。

此次新推出的“足額保”和“定額保”均可實(shí)現最快12小時(shí)賠付到賬。“足額保”適用于商品價(jià)值較為明確的物品,根據說(shuō)明,該服務(wù)不僅擁有專(zhuān)人對接、優(yōu)先處理,實(shí)現理賠款極速到賬,在理賠規則上也會(huì )更加寬松,不僅在保價(jià)金額內享受足額賠付。同時(shí)足額保價(jià)下,全部丟損“保多少賠多少”,部分損毀進(jìn)一步增加補償方案,給用戶(hù)提供更具人情味的理賠服務(wù)。

“定額保”則是順豐此次專(zhuān)門(mén)服務(wù)于發(fā)票、證件等價(jià)值難以衡量或者包含無(wú)形價(jià)值托寄物的新保價(jià)產(chǎn)品。不僅最快12小時(shí)賠付到賬,在理賠環(huán)節也不再要求價(jià)值憑證,僅憑借損壞程度結合保價(jià)金額就可以按照比例進(jìn)行賠償。也就是說(shuō),客戶(hù)寄遞時(shí)可以按照自主選擇的價(jià)值計量選擇保價(jià),全部損毀按照保價(jià)對應價(jià)值“保多少賠多少”,部分損毀也可以按50%保價(jià)金額固定比例賠償,大大放寬了賠付的標準。

另外,對于一些希望通過(guò)小額花費獲得一定基礎保障的用戶(hù),順豐則提供了“基礎保”服務(wù)供選擇。“基礎保”也實(shí)現1萬(wàn)元以下1個(gè)工作日賠付到賬。

此次順豐除了推出新的保價(jià)產(chǎn)品,還通過(guò)設立線(xiàn)上理賠專(zhuān)區,解決損失認定不透明的問(wèn)題。在理賠專(zhuān)區,可以看到順豐用實(shí)際案例向客戶(hù)說(shuō)明不同場(chǎng)景損壞程度及其理賠標準,特別是對于“定額保”這類(lèi)新產(chǎn)品,明確標出了常見(jiàn)的損失定義和賠付比例上限。

在核價(jià)問(wèn)題上,對于商業(yè)價(jià)值比較明確的產(chǎn)品,順豐參照公開(kāi)平臺物品官方價(jià)格;對于藝術(shù)類(lèi)等手工介入較多的手工制品,順豐也引入了多家第三方鑒定機構鑒定價(jià)值,以便更公允更有效地維護消費者利益。

保價(jià)提示方面,順豐在保價(jià)服務(wù)頁(yè)面,前置增加用戶(hù)說(shuō)明和風(fēng)險確認等顯著(zhù)標識,對貴重物品更是進(jìn)行了彈窗重要提醒。通過(guò)對保價(jià)說(shuō)明、風(fēng)險提示等一系列問(wèn)題的整體升級,不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗。

據悉,順豐內部也同時(shí)升級了寄遞安全保障措施,為接下來(lái)的“雙十一”寄遞高峰期做好準備。順豐通過(guò)“慧眼神瞳”系統,已實(shí)現快件全生命周期中各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景全程可視化監控并提出預警。這一次,順豐進(jìn)一步升級智能安檢系統,通過(guò)AI智能判圖技術(shù)分析實(shí)時(shí)監控與溯源。

中國(深圳)綜合開(kāi)發(fā)研究院物流與供應鏈研究所博士王國文建議, 隨著(zhù)電商和物流的發(fā)展,收寄快遞已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的一部分,目前對于未保價(jià)物品丟失或者損毀的,各家快遞公司依然按照物品多倍運費的價(jià)格賠償。因此,從減少糾紛和避免自身經(jīng)濟損失的角度來(lái)看,建議寄件人在寄遞貴重物品時(shí)事先作出明確聲明,同時(shí)根據商品實(shí)際價(jià)值等值保價(jià),在賠付時(shí)提供真實(shí)有效的價(jià)值證明,從而使消費者利益得到有效保障。深圳特區報記者 易東 通訊員 文麗

責任編輯:

標簽: 順豐保價(jià)服務(wù)體系全面升級 三大產(chǎn)品滿(mǎn)足各種場(chǎng)景保價(jià)需求 重點(diǎn)解決難量化價(jià)值物品理賠難 設立線(xiàn)上理賠專(zhuān)區

免責聲明

    • 青年創(chuàng )投網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著(zhù)贊同其觀(guān)點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內容僅供參考,不構成投資建議。投資者據此操作,風(fēng)險自擔。
    • 信息舉報和糾錯郵箱:51 46 76 113@qq.com

頭條新聞

推薦內容